FAQS

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Preguntas frecuentes

¿Mi descuento en sucursales aplica para tienda en línea?

Por el momento no, los descuentos de sucursal son independientes al esquema que manejamos en tienda en línea.

¿Cómo puedo comprar de mayoreo en línea?

A partir de $1,500 MXN de compra, obtén un 10% de descuento y envío terrestre gratis.
En compras mayores a $5,000 MXN, obten un 36% de descuento y envío terrestre gratis.
Los precios públicos sin descuento que manejamos en tienda en línea son los mismos que en sucursales físicas.

¿Puedo comprar chapa de oro y accesorios para armado en línea?

Por el momento nuestra tienda en línea está enfocada a joyería de acero inoxidable terminada, para comprar chapa de oro, accesorios, microsetting, o cualquier otra línea de negocio Colore seria directamente en sucursal o con algún asesor de ventas.

¿La tienda en línea muestra todos los productos que tienen en existencia?

La variedad y existencias de nuestros productos está sujeta a disponibilidad, si deseas mayor variedad por el momento puedes acudir a alguna de nuestras sucursales: Sucursales

¿Cómo puedo darle seguimiento al envío de mi compra?

Una vez preparado tu pedido, recibirás una notificación al correo proporcionado con tu número de rastreo y link a la página de rastreo Estafeta.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda en llegar mi pedido?

En envio terrestre de 3 a 6 días hábiles $99.00 MXN
En envió express de 2 a 3 días hábiles $139.00 MXN
A partir de $1,500 MXN de compra tu envío terrestre será gratis.

¿Qué hacer si tengo un problema con mi pedido?

Por favor especificamos la situación al correo: e.commerce@coloremoda.com o a Whatsapp: 33-31-06-10-97

¿Cómo puedo contactarme con un asesor?

Puedes comunicarte a los siguientes números para realizar un pedido o solicitar información sobre nuestras líneas de negocio.
Accesorios: 33-17-36-25-75
Acero: 33-17-36-91-53

¿Puedo facturar mi compra?

Si, manda un correo a e.commerce@coloremoda.com con tus datos de facturación y número de pedido, a la brevedad posible te la estaremos haciendo llegar al correo que nos proporcionaste.

Quiero invertir arriba de $30,000 MXN ¿Existe un descuento mayor?

Por el momento, si deseas realizar una inversión arriba de este monto, puedes comunicarte a los siguientes números:
Accesorios: 33-17-36-25-75
Acero: 33-17-36-91-53
Para compartirte el descuento correspondiente o bien puedes acudir a alguna de nuestras sucursales: https://coloreaccesorios.com/stores

¿Qué métodos de pago aceptan?

Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes metodos de pago como:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • OXXO PAY

Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI; para más información acerca de cómo funcionan los pagos y transacciones dentro de nuestro sitio web, puedes consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD y TÉRMINOS DEL SERVICIO.

En compras superiores a $1500.00 MXN el envío es gratuito, (3 a 6 días hábiles).

Si tienes dudas para realizar tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cuál es la cobertura de los envíos?

Realizamos envíos a todo México

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la fecha en que realizas tu compra, la opción de envío que seleccionaste, así como de tu ubicación, el promedio de entrega es de entre 3 y 6 días hábiles.

¿Qué debo hacer en caso de que mi pedido no llegue a mi domicilio?

En caso de que tu pedido no llegue al domicilio registrado deberás ponerte en contacto con la paquetería que esté realizando el servicio y proporcionar número de guía, adjunto en el correo de confirmación que te hacemos llegar. En el caso que la paquetería te pida ponerte en contacto con el proveedor ( en este caso COLORE MODA) deberás comunicarte con nosotros a nuestro número telefónico de Colore en línea, mandar un correo electrónico o bien a través de nuestras redes sociales.

¿Qué debo hacer en caso de que mi pedido llegue erróneo o incompleto?

En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestros numero telefónicos o correo, y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y darte una solución a la brevedad.

¿Cuáles son los costo del envío?

  • En compras superiores a $1500.00 MN el envío regular es gratis.
  • *Los precios de envío están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que estos pueden variar según la temporada.

Consideraciones

  • Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 09:00 am a las 04:00 pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
  • En envíos express, si tu pedido es realizado antes de las 11:00 am será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil.
  • Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío express a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro staff se comunicará contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío regular.
  • Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
  • Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
  • En caso que alguno de los accesorios llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Si tienes alguna duda acerca de tu pedido escríbenos por correo o ponte en contacto con nosotros.

Nuestros accesorios

Nuestro catálogo se conforma de una gran variedad de accesorios como aretes, collares, brazaletes, anillos, pulseras, entre otros, dentro de los cuales la base es el acero inoxidable color dorado y plateado, también encontraremos distintos tipos de piedras, cristales, zirconia, perlas, materiales textiles, entre otros.

¿Qué cuidados debo darle al producto?

Te hacemos algunas recomendaciones generales, como manejar tus accesorios de manera delicada, evitar cualquier contacto con líquidos o productos de belleza que pudieran alterar la composición de los materiales como el maquillaje, perfumes, cremas, etc. También te recomendamos guardar tus accesorios en un lugar aislado de la humedad, el polvo y la luz del sol. también comentarte que el el PH corporal varía entre personas y esto puede ser un factor para la durabilidad del color en tu pieza.

¿El producto mancha o se despinta?

Nuestros productos son de acero inoxidable grado 304, lo cual garantiza su calidad y durabilidad, no se manchan ni despintan. Recomendamos no meterse a bañar con ellos, no rociarlos de perfume o alguna sustancia corrosiva, para prolongar el brillo y color de tu pieza.

¿Qué hago si uno de mis accesorios llegó dañado?

Tienes que levantar una solicitud de devolución en una plazo no mayor a 24 horas después de recibido el producto. (Siempre y cuando haya llegado con defecto de fábrica.) El reemplazo de tu pieza se realizara en tu siguiente pedido, favor de notificar a servicio al cliente una vez realizado el nuevo pedido. Si tienes mas dudas, te recomendamos ponerte en contacto al correo: envios.tiendaenlinea@coloremoda.com

¿Puedo regresar un accesorio si no me gusto?

Lamentablemente no manejamos cambios ni devoluciones, a menos que el artículo haya llegado dañado. Nuestros accesorios no cuentan con arreglos, cambios o garantías.

¿Puedo encontrar lo mismo en la tienda física y en línea?

Los productos, precios e inventarios entre la tienda y nuestro sitio web, pueden variar y están sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas convertirte en Distribuidor o mayorista puedes contactarnos vía telefónica o correo electrónico, estamos a tus ordenes para cualquier duda.

¿Cómo crear tu cuenta desde tu celular?

¿Cómo crear tu cuenta desde la computadora?

¿Qué es y cómo funciona Paypal?

¿Cómo crear tu cuenta personal Paypal?

¿Cómo crear tu cuenta de negocio Paypal?

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